Интернет-шоппинг в деталях

Время от времени друзья и знакомые задают мне разные вопросы по покупкам за рубежом через интернет, поэтому я решил объединить все свои знания в один большой пост. Информация будет постепенно дополняться и обновляться. По всем вопросам и с предложениями - пишите в комментариях в ЖЖ или на e-mail.

Внимание! С апреля-мая 2010 года, в связи с неработоспособностью российской таможни, офисы DHL, UPS и FedEX не принимают посылки, адресованные в Россию. Соотвественно, такие магазины, как Amazon.com, Amazon.co.jp и другие с Россией сейчас не работают. Кроме того, некоторые продавцы на Ebay (в частности, из Азии) отказываются отправлять товары в Россию.

Кстати, для справок: российская таможня не пропускает еду, сигареты и товары не для личного пользования (например, несколько копий одной вещи).

Последнее обновление - 17.07.2010

Внешние ссылки:

1. Кредитная карта

15.49 КБ

Если у вас еще нет карты – самое время ей обзавестись, но сначала стоит узнать как можно больше об особенностях и проблемах их использования.

Первый вопрос: нужна ли вам карта только для интернет-платежей, либо с ее помощью будут совершаться прочие покупки/оплата/получение денег в банкомате и т.п.? В первом случае подойдет MasterCard Virtual/Visa Virtual (e-c@rd, Virtuon) (правда, их выпускают далеко не все банки, и не все магазины с ними работают), во втором – MasterCard Standard/Visa Classic (не буду разбирать карты Gold-уровня и выше). Visa Electron и Maestro ("зарплатные" и т.п.) для этих целей не подходят - необходимы только те карты, в которых присутсвует CVV2. «Виртуальные» карты более безопасны в силу своей ограниченности к использованию, и стоимость их ежегодного обслуживания на несколько порядков ниже (примерно 100 рублей против 800).

Если есть возможность выбора, оформляйте MasterCard - на ней, как правило, снимается меньше процентов при конвертации из одной валюты в другую.

Обратите внимание, что по виртуальной карте может быть установлен расходный лимит, например, в 500$ в месяц (ВТБ-24). Некоторые банки («Альфа-банк») выпускают «виртуальную» карту только дополнительно к основному счету.

Карты бывают дебетовыми (они же расчетные или просто банковские: вы предварительно вносите деньги на картсчет – по сути, к вашему счету в банке привязывается карта) и кредитными (счета оплачиваются после покупок), обычно с возможностью поднятия баланса выше 0 – она как бы превращается в дебетовую. Для получения кредитного типа карты вам должно быть 21-25 лет и вы должны иметь определенный трудовой стаж. Дебетовые карты принимаются не во всех магазинах.

Выбирать банк следует исходя из его надежности (взгляните на какой-нибудь рейтинг), стоимости обслуживания и, собственно, доступности отделений банка. По сути, в России один действительно надежный банк – Сбербанк – но это не самый удачный выбор. Обратите внимание на стоимость годового обслуживания карты, проценты за кредит и проценты за использование в банкоматах (если это Standard). Узнайте о процентах за превышение кредитного лимита, либо о возможности оплаты с дебетовой карты при нулевом балансе. Поинтересуйтесь специальными акциями и возможностями – например, картой Visa Classic «Аэрофлот» для путешественников. Проверьте льготный период оплаты кредита (можно погасить кредит без процентов, обычно в течение 50 дней после покупки). И еще один важный вопрос - валюта будущей карты (рубли или доллары), так как при конвертации банк может брать с вас некоторый процент.

2. Банки

Сбербанк и «Альфа-банк» – два наиболее популярных у нас банка, работающих с картами.

Сбербанк выпускает расчетные и кредитные карты MasterCard Standard/Visa Classic. Стоимость обслуживания: 750/450 руб. за первый/последующие годы для расчетки; соответственно 0/900 руб. для кредитки (подробнее о тарифах). Не забываем, что счет кредитки Сбербанка возможен только в рублях, то есть мы в любом случае будем терять какой-то процент от суммы покупок при конвертации в другую валюту. Хотя, например, если покупки только в иенах – разницы никакой. Кредит – 19% годовых. Льготный период – 20 дней после даты отчета (дня регистрации карты, если я не ошибаюсь). Из минусов: самая недружественная в России поддержка клиентов, отказ от обслуживания в некоторых магазинах.

«Альфа-банк» выпускает расчетные карты Visa Classic и MasterCard Standard, с дополнительной привязкой к этому же счету MasterCard Virtual. По состоянию на октябрь 2008-го Classic и Standard не работают с PayPal (Virtual – работает). Стоимость обслуживания: 130 р. в месяц (пакет услуг «Класс»). К кредитным видам карт «Альфа-банка» Virtual не привязывается и дополнительно не выпускается. Обслуживание «стандарта» – 875 р. в год.

«РайффайзенБанк» также выпускает аналогичные «стандартные» расчетные и кредитные карты. Стоимость годового обслуживания – 750 и 900 рублей соответственно. MasterCard предпочтительнее (и не только в этом банке), т.к. при конвертации валют банк берет 0.16% от суммы, в отличие от 2% у Visa.

«Банк Москвы», один из крупнейших наших банков, предлагает расчетные «стандарты» за 25$/20$ за первый/последующие годы обслуживания. Для получения кредитной карты вам должно быть 25 лет, вы должны иметь высшее образование, непрерывный стаж не менее 3-х лет и собственность в виде машины/жилья. Кроме того, вы можете получить Visa Virtuon отдельно, либо дополнительно к основной карте. Срок действия - 6 месяцев, обслуживание - 2$.

Следующий банк – ВТБ-24. 750 рублей в год за расчетную «стандартную» карту, 1000 – за кредитную. Банк интересен тем, что также выпускает Visa e-c@rd и MasterCard Virtual, со стоимостью обслуживания всего 60 р. в год (с 24.11.2008).

«Банк Финсервис» – только Visa. 1000 рублей в год.

«Ситибанк» - выпускает только кредитные карты. Стоимость обслуживания - 950 рублей в год. Отличается чрезвычайной назойливостью в спецпредложениях, заказать "обычную карту" достаточно трудно.

Наконец, мой банк – «Авангард». Выпускаются только кредитки, мультивалютные, обслуживание стоит 600 рублей/25$ в год, но оно становится бесплатным, если сумма операций за год превышает 7000 рублей. Еще понравился бесплатный смс-сервис о платежах (некоторые берут за это пару долларов в месяц), но я ничего не рекламирую, если что.

3. PayPal

17.34 КБ

PayPal, дочерняя фирма аукциона Ebay – своеобразный фильтр денежного потока между вами и зарубежным продавцом. За небольшой процент от сделки вы получаете внушительную защиту от мошенничества на том же аукционе и в обычных интернет-магазинах.

Система работает так: пэйпал привязывает к вашей карте свой внутренний счет, и с ним производятся все операции. Однако, продавать товары на Ebay, если вы находитесь в России, на Украине и т.д., у вас не получится – наши страны могут только отправлять средства, но не получать их. Единственное исключение – магазин возвращает вам оплату при отмене/изменении заказа.

Для регистрации вам понадобится любая карта MasterCard/Visa, кроме Electron/Maestro (предпочтительно Classic или Virtual), в которой должен обязательно присутствовать CVV2-код.

После регистрации карты в системе от вас потребуется ее верификация: с вас снимут около 2$ (они не потеряются, а будут зачислены на внутренний счет), и потребуют ввести четырехзначный код, указанный в описании этой операции. Код можно узнать, обратившись в банк – по телефону или в выписке по карте. Я узнавал через мобильный банк в интернете, в отчете по платежу было написано примерно так: «PP *1234 EXPUSE...», где 1234 – и есть искомое число.

При покупках на Ebay не забудьте поставить в опциях карты конвертацию валют не с помощью Пэйпала, а средствами вашего банка – на пале очень невыгодный курс! Делается это после того, как вы подтвердили, что будете покупать товар (грубо говоря - купили, и перед вами кнопка "Pay now"), перешли к подтверждению платежа, вошли оттуда в Пэйпал и находитесь в обзоре вашей покупки перед оплатой - в окне Payment Method. Идете в "Сonversion options" и выбираете пункт "Bill me in the currency listed on the seller's invoice".

Это редкий случай, но неприятности могут возникнуть тогда, когда операция или транзакция покажется Пэйпалу сомнительной, и он начнет долго терзать вас и продавца с требованиями выслать им все возможные детали продажи, включая полную переписку с продавцом, в итоге вернув деньги на место, и оставив всех ни с чем. При этом на ваши письма или запросы они никогда не отвечают, решая всё где-то внутри себя. Самое болезненное, что может от вас потребоваться – подтверждение вашего Billing Address, или адреса для выставления счетов – такими пользуются во многих странах, но только не у нас. Теоретически, для этих целей должен подойти какой-нибудь телефонный счет, но не факт, что его примут. Выписка из банка тоже не подойдет – там адрес не указывается.

В 2007-ом я высылал им по факсу телефонную квитанцию (верификация адреса была обязательной), и она каким-то чудом прошла. В этом году, к счастью, верификации адреса не требуется (только для этого адреса доставки и регистрации карты должны совпадать – старайтесь учитывать это не только в Пэйпале, если не хотите остаться без покупки).

4. Магазины

4.1. Ebay

18.68 КБ

Онлайн-аукцион Ebay - одно из самых интересных и, главное, выгодных мест для покупок как новых, так и б/у вещей: электроники, бижутерии, коллекционных предметов и т.д. Аукцион работает только с PayPal'ом, и никакими другими способами расплатиться не получится (если вы не резидент Штатов или аналогичных стран), поэтому при регистрации можно сразу привязать один аккаунт к другому.

На Ebay существуют два способа покупки товара: аукционные торги и "моментальная покупка" (Buy It Now). В первом случае вы видите текущую ставку на товар и можете сделать равнозначное или более выгодное предложение - всё, как на живом аукционе. Некоторые пользователи, работающие через посредников, ставят автоматическое повышение ставок до какой-то определенной суммы, грубо говоря - их ставка будет постоянно на доллар выше вашей (пока цена будет их устраивать). Поэтому не удивляйтесь, увидев цену в 5$ на 40-дюймовый ЖК-телевизор.

Покупайте товары у пользователей с высоким "звездным рейтингом", лучше всего - у Power Seller'ов. Зайдите в их профиль и почитайте отзывы, особенно негативные. Внимательно читайте описание товара, обычно там всё очень подробно о доставке и состоянии. При поиске товара не забывайте ставить страну назначения в "Price + Shipping" - иногда доставка может свести выгодную цену на "нет". Если в графе доставки указано "Not specified" (или в описании нет "Ships to: Worldwide") - значит, товар к нам не доставляют. Рядом с закладкой описания товара есть закладка с калькулятором доставки, где можно оценить свои расходы.

Если вы покупаете несколько товаров у одного продавца, он, как правило, снижает стоимость доставки на каждый дополнительный товар, и в описании должно быть указано что-то вроде "$2.99 plus only $0.25 for each additional item". Процесс покупки такой: нажимаете на "Buy It Now", подтверждаете покупку, после чего, не оплачивая, идете покупать следующий товар - в итоге всё сформируется в один заказ от продавца. Если при этом, на следующем шаге покупки (окно с подтверждением оплаты), доставка не пересчитывается (нет надписи "you save $$$ for shipping"), и указана полная стоимость доставки для каждого товара, хотя продавец в описании указывал скидку - вам следует запросить у него точную стоимость заказа (ссылка "Request Total" в сводке заказа), и только после получения письма оплачивать заказ. Отправить сообщение продавцу вместе с заказом можно там же, в сводке.

Способов доставки два: обычная почта и EMS (где есть слово "Express", например, UPSP Express Mail). По поводу EMS написано ниже, обычная почта идет от 10 дней до месяца (может и дольше). Как всегда, есть риск, что обычная почта вообще не дойдет (проследить за ней нельзя) - у меня такое было несколько раз, особенно в декабре-январе. Если вдруг возникает выбор между какими-нибудь "First Class" и "Priority Mail" (но не "Priority Courier", см. ниже) - выбирайте, что дешевле: разница в скорости для нас небольшая, всё равно долго. Если в опциях доставки нет экспресс-почты, можно попробовать связаться с продавцом (в окне сводки), как правило, они охотно идут навстречу.

Некоторые продавцы предлагают застраховать ваше отправление - вам решать, делать это или нет, просто в случае потери посылки на почте или на таможне вся сумма покупки будет возмещена, в противном случае - вся ответственность снимается.

4.2. Amazon.com

18.25 КБ

Амазон - широко известный интернет-магазин, даже, скорее, сообщество магазинов, имеющее представительства в разных странах. Здесь также можно купить б/у товары, правда описание их состояния очень скудное. Основной недостаток: многие продавцы (особенно касается одежды и обуви), в отличие от Ebay, не отправляют товары в наши страны.

Цена в верхней части описания товара - цена самого Амазона, доставка как правило будет доступна, а на free shipping можете не обращать внимания. Если на складах Амазона товара нет - в этом месте будет строка "Available from this sellers", а еще чуть ниже ссылка - "used & new" - это товары продавцов, участвующих в Амазоне. В 90% случаев они не отправят товар в Россию, но на всякий случай обращайте внимание на наличие строчки "International shipping available" - может быть, доставка будет.

Чтобы узнать точную стоимость доставки, вам нужно перейти в корзину, потом - в оплату, выбрать адрес и способ оплаты, и лишь в самом конце неприятно удивиться, но лучше просто прикинуть ее по ценам на странице помощи. Если товар не доставляется - вы узнаете об этом после выбора адреса: "We're sorry. This item can't be shipped..." Способ доставки в настоящее время для нас только один - Priority Courier, он же - UPS.

Еще одна особенность, свойственная почти всем магазинам: если вы хотите заказать плакат - он обязательно придет помятым.

4.3. Amazon.co.jp

Японское отделение Амазона (не японская версия сайта - цены разные). В правом верхнем углу есть ссылка "In English". Переводит она только меню, но ориентироваться на сайте все равно становится легче. Названия в поиск следует вбивать на японском - английские варианты наименования или ромадзи есть далеко не у всего. Одежда и обувь в наши страны практически не высылается. Регистрационные данные с американского Амазона подойдут и здесь. Доставка - только DHL.

В "used & new" первая вкладка - все, вторая - новые, третья - б/у, четвертая - коллекционные. Товары с этих вкладок к нам обычно не доставляются, но можно воспользоваться услугами посредников (см. ниже).

1.88 КБ

4.4. Yahoo.co.jp

14.43 КБ

Япония - единственное место в мире, где живет и полностью функционирует когда-то всемирный аукцион Yahoo, более того, для местных жителей он является полноценной заменой Ebay и любых других сервисов. Цены там не то, чтобы низкие - они просто смехотворны по сравнению с западными соседями (например, можно купить за $10 додзинси, продаваемое на западе за $60). Если вы сильны в японской письменности - можете воспользоваться поиском и убедиться самим. Единственная проблема: продавцы не высылают товар за пределы страны, и здесь нам на помощь приходят посредники. Они неплохо кормятся на нас, но порой это всё равно довольно выгодно. Я разберу две организации. Поиском в Yahoo посредством ромадзи или английского лучше пользоваться через Rinkya.

В Yahoo, как и в Ebay, существует два типа торгов: аукцион (нарисован молоток) и выкуп (нарисована магазинная тележка). В первом случае ставки можно повышать (ниже разберу, как это делается), во втором - только купить товар сразу. Если лот предусматривает и то, и другое, вы можете автоматически купить товар без торгов, сделав ставку с выкупной стоимостью.

4.5. CD, DVD, печатная продукция и прочее

4.6. Фигурки, игрушки

4.7. Техника

4.8. MTG, карточные игры

4.9. PlayStation Network, Xbox Live

Онлайновые службы для современных приставок. Сам я этим не пользуюсь, но, если что, меня поправят.

Ситуация такова: русский PlayStation Store принимает кредитные карты только русских банков, западные филиалы - только западных банков. Подходят Classic, Vurtual и карты уровнем выше. Необходима карта такого банка, который не запрашивает CVC-код при каждой покупке: PSN запросит его только один раз, при регистрации (проверенные - ВТБ24, "РайффайзенБанк"). Проконсультируйтесь с вашим банком, есть ли такая проверка, и можно ли ее отключить. Более подробная информация по картам находится здесь.

Русского отделения Xbox Live не существует, поэтому российские карты там вообще не принимаются.

Проблема с покупкой в зарубежных PSN вполне решаема - на Ebay можно купить себе предоплаченные карты для американского, японского и гонконгского Playstation Store. Там же продаются карты Xbox Live, если кто-то пользовался - поделитесь информацией.

4.99. Плохие магазины

5. Доставка

5.1. Общие условия

Посылки можно получать обычной почтой и с помощью курьерских служб. Обычная почта идет непредсказуемое количество дней, от 10 (в случае большой удачи) до месяца-двух, либо вообще не доходит (в этом случае хорошо покупать товары со страховкой). Курьерские службы стоят гораздо дороже, но при этом вы отслеживаете ваше отправление в процессе пересылки, и всё приходит быстрее. Срок доставки, например, из Штатов и Японии на начало 2009-го составляет около 10 дней (+/-), если на таможне сильно не задержат.

Общее условие для обычной почты и EMS: если стоимость отправления или нескольких отправлений в течение недели составит 10000 р. и больше, вам придется оплачивать таможенную пошлину в размере 30% от превышения этой стоимости, а также таможенный сбор - 250 рублей. Если быть более точным - это относится к стоимости, указанной в деталях отправления, что не мешает вам договориться с продавцом об указании меньшей суммы. Для DHL, UPS и других курьерских служб сумма превышения составляет 5000 рублей, но при этом с вас возьмут сборы (250 рублей), пошлину (в зависимости от товара), НДС ((товар + доставка + пошлина) * 18%) и стоимость услуг (см. на сайтах компаний) - готовьтесь оплатить даже за небольшое превышение 2000-3000 рублей. Все подробности о налогах здесь.

5.2. Обычная почта

First Class Mail, Priority Mail, Air Mail, SAL, Registered Air Mail, USPS и т.п. (кроме Priority Courier). Примерно одно и то же примерно с одинаковым сроком доставки - 3-5 недель (до Москвы) и больше. Иногда посылки могут потеряться, и "никто за это не отвечает" - для розыска почты у вас должен быть номер отправления и доказательство приобретения товара (накладная и т.п.). Для некоторых типов доставки существует страховка - узнавайте подробнее у продавца, кроме того иногда вам выдается номер отслеживания - он работает только внутри страны-отправителя, но с ним у посылки меньше шансов потеряться. Наиболее предпочтительны First Class, Priority и USPS с отслеживанием. По возможности избегайте этого способа доставки - сэкономите время и нервы.

5.3. EMS

EMS (USPS Express Mail, Expedited Mail) - не самая лучшая, но повсеместно используемая организация, является апгрейдом обычной почты. Отвечает также за американский USPS Express. Стоит недешево, хотя дешевле других курьерских служб. Иногда доставка сильно затягивается из-за таможни/работы сортировочного пункта и прочих инопланетян, средний срок прохождения на лето 2010 года - около трех недель (до Москвы). Если видите в атрибутах операции "прибыло в место вручения" - на следующий день посылка уже может быть у вас. Курьер доставляет до квартиры - никаких "на улице", "у метро" и т.п. Что не понравилось: курьер звонит уже приближаясь к вашему дому, заранее не договариваясь, и посылку можно пропустить - из-за этого я иногда езжу за отправлениями сам, в сортировочный центр на Проспекте Вернадского, 18, корп. 1 (в Москве). Отслеживать отправления можно здесь. Справочная служба - 8-800-2005-055, сортировка работает до 20 в будни, до 18 в выходные.

5.4. DHL

DHL стоит подороже, чем EMS, но сервис понравился больше, правда, из известных мне магазинов только японский Амазон работал с ними. Доставка так же затягивается таможней, курьер звонил заранее. В некоторых случаях (не всегда) придется заполнить пару документов - договор и декларацию, и отправить их в DHL факсом, либо отсканированные e-mail'ом. Помните об ограничении в 5000 рублей - читайте выше.

5.5. UPS

С UPS общался благодаря американскому Амазону. Доставляют, как правило, очень быстро. Курьер, как и в случае с EMS, звонит на подходе к вам, но вы можете поймать момент, когда посылка уже в городе, но еще не на руках курьера, позвонить в офис и изменить время доставки.

5.6. FedEx

Как правило, на порядок дороже других служб, но в некоторых магазинах стоимость доставки вполне доступная. Самый лучший вариант. Посылку из Европы доставили ровно за двое суток.